社員ブログ

ステップ研修(中級)

2018年07月18日（水）17時17分更新

先日の7月17日にマナー研修を実施しました。

このグループ最後の仕上げは恒例のロープレです。

講師をお願いしているS・PLANETのスタッフさんが、お客様に扮して実戦形式で行います。

ロープレを行っている乗務員以外の者は、周りで見学しながら、良い点・改善点などをメモしていきます。

メモした用紙は、取りまとめした後でロープレした乗務員本人に渡されます。

いつもは一人で仕事をしていますが、こうした機会に仲間から観てもらうことで、色々と気付かされることも多いと思います。

今回のお客様役は優しい方ばかりで、乗務員はスムーズなロープレが出来たようです。

過去には、かなりクセのあるお客様役に乗務員が手を焼いたこともあったんですよ。

ロープレ終了後、ビデオ撮影した様子をチェックしているところです。

ここでは、自分自身を客観的に観ながら、講師や仲間から直接、良かった点・改善点などのアドバイスをもらいます。

今後は研修で学んだ事を仕事の中で活かして、お客様が安心してご乗車出来るように心がけてほしいと思います。